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Si te planteas gestionar un Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business), comprueba primero su elegibilidad: debes atender presencialmente en un local o visitar a tus clientes; un negocio exclusivamente online no es elegible por esa actividad. Las reseñas en Google tienen una gran importancia, tanto para tu negocio como para los usuarios.
La razón es que a los usuarios les sirve para decidir si adquirir un servicio o producto, y a tu negocio le sirve para estar en contacto con los clientes, conocer sus opiniones y mejorar tu servicio o producto.
¿Qué son las reseñas de Google?
Se trata de opiniones de clientes de tu negocio que dejan en tu Perfil de Empresa de Google. Es una manera de favorecer la decisión de compra gracias a las recomendaciones de otras personas que han tenido una experiencia real, tanto positiva como negativa.
La valoración es de 1 a 5 estrellas y a la puntuación puede añadirse, en forma de texto, toda la información adicional que el cliente crea necesaria.
Verificar y gestionar un perfil elegible permite actualizar información y responder. No te permite borrar opiniones por ser negativas: puedes denunciar las que infrinjan las políticas para que Google las evalúe, sin garantía de retirada. Cuándo denunciar una reseña.
5 razones por las que es importante que tu empresa tenga buenas reseñas en Google:
- Las reseñas de Google ayudan a tomar la decisión de compra a los usuarios.
Las opiniones positivas e incluso las negativas, bien resueltas, pueden desencadenar en una decisión de compra. - Te ayudan a interactuar con tus clientes.
Las reseñas permiten interactuar con clientes reales respondiendo a las opiniones, agradeciendo los comentarios positivos o tratando de atender de la manera más efectiva las quejas. Esto genera sensación de cercanía y de atención al cliente. - Las reseñas de Google contribuyen positivamente al SEO local.
Google incluye las reseñas entre los elementos de prominencia local, junto con otros factores. No existe una longitud de texto o puntuación que asegure subir posiciones. - Aumentan la credibilidad de tu marca.
Las experiencias auténticas y las respuestas útiles pueden dar contexto al usuario. Acumular valoraciones no garantiza más alcance ni sustituye prestar un buen servicio. - Permiten aprender sobre el servicio.
Identifica dudas y problemas que se repiten y revisa si las mejoras ayudan al cliente. Los clics y las ventas deben medirse por separado; las reseñas no garantizan ROI.
Solicita opiniones de forma neutral, sin incentivos ni seleccionar sólo a clientes satisfechos. Recomendaciones de Google. ¿Tienes Perfil de Empresa? Si tras nuestras recomendaciones has decidido abrir o gestionar la tuya de forma profesional, ¡estamos aquí para ayudarte!
