Mejorar la experiencia de usuario (UX) en una campaña de email marketing consiste en facilitar la lectura y la acción prevista. Diseño, análisis y claridad ayudan, pero no garantizan ventas. Estas son comprobaciones útiles:
Estructura. Sencilla y clara, así es como debería ser. Los correos deben invitar a leer. Personalizar la cabecera, el cuerpo de texto y una CTA o llamada a la acción serían las piezas fundamentales que no pueden faltar.
Textos. Atrapa a tu lector con tus palabras. ¿Cómo? Con técnicas de escritura persuasiva o copywriting. Comienza con un asunto atractivo y arrástralo desde las primeras palabras del email, que son las más leídas, hasta el clic final.
Imágenes. A veces las plataformas de correo electrónico como Outlook las bloquean y el usuario no las ve. Para paliar este problema usa el atributo “alt” con una alternativa adecuada. No dejes el mensaje esencial ni el botón de acción exclusivamente dentro de una imagen: el correo debe seguir siendo comprensible si no se carga.
Tipografía. En general, salvo que quieras distraer al lector, recomendamos no usar más de dos diferentes.
Colores, ¿cuáles son los que definen la identidad de tu marca? Esos y no otros deberían, a priori, ser protagonistas. Así conseguirás conservar la coherencia.
Focaliza la atención. ¿Cuál es el objetivo del email? No marees al usuario con demasiadas propuestas. Céntrate en un objetivo y, ¡a por él!
Prueba los clientes de correo que usa tu audiencia. Revisa Gmail, Outlook, Apple Mail u otros relevantes en escritorio y móvil. No todos interpretan igual el HTML: comprueba también imágenes bloqueadas, modo oscuro, enlaces, orden de lectura y una versión de texto.
Mantén un diseño coherente en el tiempo. El destinatario de tus campañas de newsletter, de alguna forma, se ha acostumbrado a tu forma de “hablarle” y a la forma de “vestir” de tus emails. Por eso te pedimos que no lo confundas y respetes el diseño.
Responsive. Recuerda que hay quien leerá las campañas de email marketing desde una tableta, otros desde el móvil o el ordenador. Adapta el diseño, el ancho del mensaje y el tamaño de la fuente a esta realidad. ¡No dejes fuera a ningún dispositivo!
Personaliza los emails transaccionales. Son aquellos que automatizamos, como los correos de solicitud de cambio de contraseña, una confirmación de un pedido o de suscripción. Para mejorar la experiencia de usuario adapta la identidad sin ocultar la información principal, enlaces de seguridad ni detalles del pedido. Separa su propósito operativo de las campañas promocionales.
Mide según el objetivo. Tu trabajo no acaba cuando haces clic en “enviar”. Después deberías analizar los resultados de cada campaña de email marketing. Revisa clics útiles, acciones completadas, bajas y errores. Las aperturas pueden verse afectadas por funciones de privacidad y cargas automáticas, por lo que no equivalen siempre a lectura.
Si a pesar de estos consejos te cuesta encontrar la fórmula para mejorar la experiencia de usuario (UX) en una campaña de email marketing, ¡cuenta con nosotros!
