Hoy vamos a hablar sobre el conjunto de técnicas orientadas a aumentar el porcentaje de conversión(del número de visitantes) de los objetivos fijados en un proyecto web, lo que también podemos conocer popularmente por CRO.
¿Qué es un objetivo o conversión?
En cada proyecto online podemos fijar diferentes objetivos o conversiones, si hablamos de una tienda online, un objetivo será que un usuario monte un carro de la compra, otro que se registre en la web y finalmente marcar un tercer objetivo que sea la compra en sí. Si hablamos de webs donde no se compran productos, pues podemos marcarnos como objetivos el registro a nuestro boletín de noticias, una solicitud de contacto, una descarga de nuestro dossier de servicios, etc… Es importante separar pasos intermedios, como abrir el carrito, del resultado final, como un pedido válido. En GA4 las acciones importantes se miden mediante eventos clave; la denominación de «objetivos» corresponde a versiones anteriores de Analytics.
¿Cómo averiguamos el porcentaje de conversión?
Para obtener el porcentaje de conversión primero define la unidad: por ejemplo, usuarios que completan la acción divididos entre usuarios del mismo periodo, multiplicado por 100. Una tasa por sesión usa sesiones con la acción y sesiones totales. No mezcles usuarios, visitas y número bruto de eventos repetidos.
Por ejemplo, tenemos una web de recetas de cocina que ha fijado como objetivo el registro a su boletín semanal. Como ejemplo hipotético, si 300 usuarios distintos se suscriben de entre 155.000 usuarios del mismo mes, la tasa por usuario es 300 / 155.000 × 100 = 0,19% aproximadamente. Hay que deduplicar registros y mantener el mismo periodo y alcance.
Para poder aumentar el porcentaje de conversión es imprescindible poder medir, para ello debemos contar con una herramienta de analítica web, ya sea Google analytics o similares, nosotros utilizamos google analytics porque está muy bien y además es gratuita.
Optimizando una landing page
- Diseño de la página web, todas las páginas del site deben ser coherentes entre sí, ya que si la página de origen y la de destino son distintas vamos a generar cierta desconfianza.
- Titular de la landing, debemos buscar un titular que tenga empujón, que guste, que incite a seguir, que tenga enganche.
- El contenido que sea muy legible, utilizando reseñas, imágenes, haciendo que el usuario mantenga el interés por seguir leyendo.
- Insertar logos que generen confianza, como los de medios de pago realmente admitidos o certificaciones vigentes cuyo uso esté autorizado; no añadas sellos decorativos que impliquen garantías inexistentes.
- El objetivo que debe cumplir el usuario tiene que estar muy a la vista, debemos facilitar al máximo al usuario, por ejemplo, si el objetivo es un registro, poner bien visible un botón «Suscríbete ahora» y a ser posible que no requiera scroll, aunque luego lo vayas repitiendo más abajo.
- Cada landing page es un mundo, esto es una guía de como montar una landing, pero las hipótesis deben comprobarse mediante test, no queda otras que testear y probar para ver que funciona y que no.
Ficha de producto: información para decidir
Este esquema de elaboración propia reúne la información que ayuda a valorar un producto: imagen descriptiva, nombre y beneficio, precio total, opciones, disponibilidad, entrega, devolución y acción de compra. Los detalles y las opiniones deben ser auténticos. El orden se adapta al producto y se comprueba con usuarios; no garantiza una mejora de conversión.
Landing de captación: un recorrido comprensible
Este esquema de elaboración propia conecta la propuesta con la solicitud de información: explica para quién es el servicio y su alcance, aporta pruebas verificables, pide solo los datos necesarios y muestra cómo se utilizarán. La llamada a la acción debe indicar qué ocurrirá después. La composición se adapta al objetivo y se valida con pruebas.
¿Existen herramientas para crear y generar landing pages?
En el mundo del seo tenemos herramientas para casi todo, y para optimizar landings no iba a ser menos, existen diferentes herramientas para ello, la publicación original citaba landerapp.com como herramienta utilizada entonces. Esa referencia histórica no confirma su uso por la agencia ni su oferta actual. Para elegir hoy, comprueba edición, formularios, integraciones, exportación, accesibilidad y coste; ninguna herramienta garantiza una landing eficaz.
