Qué es un funnel o embudo de conversión
Para comenzar, ¿a qué nos referimos con funnel o embudo de conversión? Se trata de representar los pasos que observamos o esperamos que siga el usuario para conseguir objetivos como, por ejemplo, realizar un registro, una compra o conseguir un lead.
Los funnels tradicionales se basan en la atracción, el interés, el deseo y la acción; pero los funnels de conversión no son tan simples y sencillos. En el caso de los embudos de conversión se pone el foco en el comportamiento de los clientes, su educación y la retención en cada paso del proceso.
El recorrido no siempre es lineal: hay personas que comparan varias veces, entran por otra página o compran sin dejar antes sus datos. Mide cada paso con una definición consistente y distingue clic, formulario enviado, contacto cualificado y venta.
Tipos de funnel
- Funnel para captación de leads: el objetivo en este tipo es que el usuario se convierta en un lead. Para conseguir captarlo podemos ofrecer un ebook o plantilla, explicando para qué se solicitan datos y sin equiparar la descarga a una suscripción comercial.
- Funnel para cultivo de leads: este tipo de funnel nos ayuda a mejorar la relación con los clientes potenciales y los educamos antes de realizar la acción de venta. Con este tipo de embudo analizamos si el usuario está realmente interesado por nuestro producto o servicio.
- Funnel de ventas: en este embudo partimos del anterior, ya que conseguimos personalizar la oferta teniendo en cuenta solo los gustos e intereses de los clientes potenciales que hemos cultivado anteriormente.
¿Cómo crear funnels que conviertan?
Para mejorar un funnel, elige acciones según las fricciones observadas. No son requisitos universales ni garantizan el resultado:
- Aumentar el tráfico orgánico. Para ello crearemos contenido de calidad y optimizaremos el SEO, usando las palabras clave que mejor nos posicionan.
- Publicidad en buscadores o redes sociales (Facebook Ads, Google Ads, etc).
- Landing page en los principales puntos de tu funnel de la web. Utiliza las páginas que necesite el recorrido: información, captación, compra o confirmación. No hace falta crear una página por fase si añade pasos innecesarios.
- Valorar remarketing para públicos habilitados, con consentimiento y exclusiones pertinentes. No todos los visitantes deben entrar en una audiencia publicitaria.
- Automatización de email marketing solo con contactos habilitados y respetando bajas. El artículo 21 de la LSSI establece los requisitos de comunicación comercial.
- Anticiparse a las necesidades del usuario y ofrecerle tu producto o servicio.
- Ofrecer a los clientes la información necesaria en cada uno de los pasos del funnel.
- Impulsar la acción que queramos que el usuario lleve a cabo, usando la redacción y el diseño de nuestras landing pages.
- Realiza pequeñas encuestas a tu base de datos para recabar información y saber qué problemas tienen. Esta información la utilizaremos para redactar textos de atracción y venta.
- Buscar la calidad en los leads, no la cantidad. Queremos que los clientes a los que vamos destinados estén realmente interesados por nuestra marca creando así ofertas, contenidos y soluciones exclusivas para captar su interés en cada paso del proceso de compra.
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