Las redes sociales tienen una audiencia que interesa a las empresas a la hora de hacerse visibles. La creación de comunidad es muy importante porque la comunidad es el público objetivo que es interesante para la empresa. Y dicha comunidad genera afinidad entre el usuario y la empresa. La empresa puede tener una escucha activa en la comunidad porque no solo escucha la opinión de su cliente sobre su producto sino que también le permite actuar en base a dicha opinión. Cuanto más conozca a su cliente mejor y más ajustado será la oferta que pueda ofrecer. Si tu sabes que cierto producto gusta pero se considera excesivamente caro tu puedes actuar y ajustar dicho precio y así llegar a ellos. El objetivo es pasar de la mente del usuario a su corazón.
Las redes sociales pueden contribuir a dar a conocer una oferta, atender consultas y apoyar ventas. El resultado depende de la audiencia, la propuesta y la atención posterior; no toda interacción debe terminar en una compra.
Las redes sociales influyen en cómo se percibe la empresa. Compartir contenido amplía las oportunidades de ser visto, pero más visibilidad no equivale necesariamente a más ventas. Atiende críticas fundadas, responde con información útil y mide por separado alcance, consultas y pedidos.
En resumen podemos decir que las redes sociales sirven:
1º. Para generar visitas de calidad a nuestra web, blog, etc. No es tan importante la cantidad como la calidad de estas visitas. Son gente que ha oído hablar de tus productos en las redes y decide visitar tu web con una predisposición positiva. No hay un porcentaje de tráfico ni una red líder universal para todas las webs: comprueba en tu analítica qué canales atraen visitas relevantes y qué hacen después.
2º. Sirve para fidelizar clientes. Podemos utilizar las redes sociales como un gran Call Center o como un Servicio de Atención al Cliente de manera que el cliente se siente querido y bien tratado lo que puede favorecer una relación continuada si resuelves su necesidad.
3º. También sirve para convertir visitas en Ventas. Los usuarios visitan la web tras haber estado leyendo los comentarios de otros usuarios que hablan positivamente sobre tu productos. Por lo tanto es muy posible que esa visita se convierta en una venta. Esta es un arma de doble filo porque se tiene que estar muy seguro sobre la calidad de nuestros productos porque igual que cuando hablan bien se pueden generar visitas y ventas, si hablan mal la repercusión de esa opinión es muy amplia porque llega a mucha más gente.
4º. Feedback Consumidor. En lugar de tomar las decisiones desde la empresa, que no somos objetivos ni a veces usuarios de dichos productos, lo que se hace es preguntar a los consumidores sobre qué quieren o esperan de dicho producto. Puedes recoger preguntas, entrevistas o encuestas y contrastarlas con otras señales: quienes responden en redes no representan necesariamente a todo tu mercado.
Al final mientras que el objetivo principal de estar en las redes sociales es ser visibles para el público, darse a conocer y generar comunidad en torno a tu marca, escuchando activamente al usuario de manera que al saber lo que opina de tu producto, puedes actuar de manera que lo hagas más atractivo, sin confundir popularidad con resultados comerciales.
