La segmentación de una campaña de email marketing es una de las claves de su éxito. Si la herramienta profesional de envío que utilizas no te lo permite, te recomendamos que cambies, ¡estás perdiendo una gran oportunidad de impactar en clientes potenciales que realmente están interesados en tus productos o servicios! Después de tener claro esto, repasa estas ideas para segmentar tu base de datos con acierto y algunos trucos:
Segmenta únicamente contactos habilitados para recibir comunicaciones comerciales y utiliza los datos necesarios para esa finalidad. Respeta las preferencias y bajas; el artículo 21 de la LSSI exige solicitud o autorización previa, salvo la excepción limitada de relación contractual para productos propios similares.
- Zona geográfica. ¿Por qué no segmentar tu base de datos por ubicación geográfica? Podrías realizar campañas específicas por territorios. Por ejemplo, para celebrar días específicos de cada comunidad autónoma con descuentos especiales, o bien para comunicar que en días concretos tus locales estarán cerrados o abrirán en un horario distinto.
- Edad. Si hay una fecha especial en el calendario marcada por cada uno de nosotros es la de nuestro cumpleaños, ¿verdad? Es la única que no se olvida. Entonces, ¿qué tal si tu marca también se acuerda de los aniversarios de sus suscriptores? Si incluyes un asunto sugerente del tipo: “Tenemos un regalo para ti”, el asunto debe describir un beneficio real, sin inducir a pensar que abrirlo sea obligatorio.
- Fidelidad. ¿Hay clientes que compran una y otra vez? ¿O suscriptores que hacen clic y solicitan información útil? Las aperturas pueden estar infladas por mecanismos de privacidad o automatización. Localízalos y prémialos con un descuento o un obsequio. Les gustará sentirse escuchados y valorados, ¿o a ti no te gustaría? Hazles sentir importantes.
- Los olvidados. Hay suscriptores que son todo lo contrario al caso que comentábamos anteriormente. En su momento se suscribieron a la newsletter, pero por algún motivo dejaron de mostrar interés en el minuto 0. Ante esta situación, antes de realizar un expurgo de ese listado, dales una última oportunidad. ¿Cómo? Si siguen habilitados para recibir comunicaciones, prueba un mensaje de reactivación con límite de frecuencia y opción de baja. No lo envíes a quienes se opusieron o cancelaron la suscripción. Quizá consigas reengancharlos.
- Gustos, aficiones u otras características que definan los intereses del usuario. Esto aplica para empresas de todo tipo como las tiendas de venta de ropa, de material deportivo o cursos de idiomas. Por ejemplo, si en el formulario web de suscripción solicitamos la información de en qué cursos estás interesado: “inglés, francés o alemán”, y el suscriptor solo marca “francés”, le podremos enviar información sobre este aspecto. También puedes aprovechar para hacer crosselling o venta cruzada. Si sabes, por ejemplo, que un suscriptor está interesado en productos de natación y ha comprado un bañador, puede que también le interesen unas gafas de bucear, ¿no crees?
- Origen de la suscripción. ¿Desde dónde ha aterrizado cada uno de tus suscriptores? Para realizar envío de campañas de email marketing con éxito es relevante saberlo. Pongamos por caso que ha llegado a través del blog de la web y, entonces, podríamos proponerle que también nos siguiera en redes sociales. De esta manera tendríamos más oportunidades de impactar en el usuario a través de distintos canales.
- Preferencias declaradas. Para una tienda de perfumes, pregunta por familias olfativas o productos de interés en lugar de deducir gustos a partir del sexo. Haz opcionales los datos que no sean necesarios y explica su utilidad.
- Proveedor y aplicación de correo. Gmail es un servicio; Outlook puede referirse a servicio o aplicación y Thunderbird es un cliente de correo. No deduzcas cómo se verá un email solo por el dominio: prueba legibilidad, enlaces y diseño en los clientes relevantes antes de enviar.
¿Utilizas en tus envíos algún otro campo personalizado para segmentar las campañas de email marketing? ¡Cuéntanos tus éxitos o llámanos y te acompañamos #MásAllá para lograr el tuyo!
Las métricas de apertura y clic de Mailchimp explican límites de registro como la protección de privacidad y la actividad automatizada. No decidas recompensas o bajas solo por una apertura.
