Archivo de mayo de 2021. Esta pieza recoge expectativas sobre comercio electrónico tras 2020. No es una comprobación de funciones disponibles hoy ni una recomendación de implantar todas las tendencias. Para decidir métodos de pago, consulta la guía de pasarelas para una tienda online.
El 2020 trajo cambios significativos en la forma de comprar online de los consumidores y son estos los que marcan la hoja de ruta de las tiendas online. No debes olvidar que las oportunidades de venta han crecido proporcionalmente al número de competidores, independientemente del sector, que están posicionándose con fuerza en la venta por internet.
Tendencias ecommerce para 2021
- Marketing omnicanal. Proporcionar una experiencia de marketing coherente y personalizada a través de múltiples canales de marketing. Se centra en la experiencia de un individuo determinado y en dónde se encuentra dentro del funnel de ventas. Los mensajes que recibe un cliente en varios canales de marketing se basarán en sus acciones pasadas.
- Marketplaces. A los ya existentes, se les han sumado los marketplaces de nicho que han crecido como la espuma en los últimos meses. Esto está ayudando a pequeños comercios a poder luchar contra los más grandes como Amazon o eBay.
- Búsquedas de voz. El reconocimiento de voz está siendo una respuesta excelente para desarrollar ese vínculo entre el cliente y la empresa, dejando a un lado la frialdad que supone la compra por Internet.
- Productos y marcas sostenibles. La selección de 2021 destacaba el interés por el impacto ambiental. No se mantiene el sobreprecio del 15–20 %: el texto original no aportaba muestra, mercado ni estudio que permitiera respaldarlo. Las afirmaciones ambientales de una oferta deben poder justificarse.
- Monederos digitales y plazos aplazados. Las nuevas formas de pago no deben faltar en tu ecommerce ya que hacen que el proceso de compra sea mucho más fluido. Monederos digitales como Apple Pay o Google Pay o Aplazame para posponer pagos.
- Personalización. Es fundamental que tu estrategia esté personalizada para cada tipo de cliente. Desde emails hasta Google Ads, este tipo de estrategia permite enseñar mensajes personalizados a miles de clientes en diferentes interacciones.
- WhatsApp Commerce. El artículo recogía la expectativa de conectar catálogo y conversación comercial en WhatsApp. La mención original a una disponibilidad futura no se usa aquí como información vigente; hay que consultar las condiciones del producto para el país y cuenta concretos.
- Chatbots. Se planteaban como apoyo a la atención al cliente. Su utilidad depende del problema que resuelvan y de la posibilidad de derivar a una persona, no de instalarlos por seguir una tendencia.
Como verás, hay muchas estrategias a poner en marcha para que tu ecommerce esté a la última y consigas llegar #MásAllá con tus ventas. ¿Hablamos?
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