Archivo de diciembre de 2012. Esta reflexión se refiere a publicaciones de Twitter de aquel año. Se conserva como lección sobre revisión y responsabilidad editorial, no como descripción del funcionamiento actual de la plataforma.
La mayoría de empresas, pymes y micropymes son conscientes de que el uso de las redes sociales les permite dar a conocer su marca a un mayor número de usuarios y encontrar nuevas oportunidades, sin que el alcance garantice cuota de mercado.
El problema viene cuando no hay un profesional en redes sociales encargado de realizar estos tweets y como consecuencia se pueden cometer errores fatales para nuestra marca que hace que lo que en principio era una presencia positiva en las redes se convierta en un auténtico fracaso. Debido a que las empresas aún están implantando las redes sociales como medio de publicidad y promoción y desconocen el uso correcto del Twitter en este caso, ya que esto se puede aplicar a cualquier red social, puede ocurren que se publiquen tweets embarazosos, discriminatorios, abusivos, etc.
La revista The Economist publica un artículo sobre los peores tweets del 2012 y ofrece unos consejos de como hacer un uso inteligente de las redes sociales. Alguno de los ejemplos que enumera sería el caso de una empresa que utiliza el huracán Sandy para promocionar sus ventas o el caso de otra que critico a Obama durante los debates presidenciales u otra que publica una foto racista, etc.
Una herramienta de programación no evita por sí sola un mensaje discriminatorio u oportunista. Define revisión humana, responsables, protocolo de respuesta y posibilidad de pausar publicaciones cuando cambia el contexto.
Así que: » Cuidado con lo que se escribe».
