Si todavía lo llamas ficha de Google My Business, te refieres al producto que Google denomina actualmente Perfil de Empresa en Google o Google Business Profile. Es la información que una empresa elegible puede gestionar para presentarse en Google Search y Google Maps.
Optimizar el perfil no consiste en repetir palabras clave ni en buscar trucos. Consiste en representar el negocio con exactitud, completar los campos que ayudan al cliente a decidir y mantener la información actualizada. Google explica que los resultados locales se determinan principalmente mediante relevancia, distancia y prominencia. No existe una opción para solicitar o pagar una posición orgánica local mejor.
1. Comprueba que el negocio es elegible y controla el perfil
Un Perfil de Empresa está pensado para negocios que reciben clientes en una ubicación física o que se desplazan hasta ellos. Un negocio exclusivamente online, sin atención presencial ni desplazamiento al cliente, no es elegible.
Antes de optimizarlo:
- Busca el nombre real del negocio y la localidad en Google y Maps.
- Comprueba si ya existe un perfil para evitar duplicados.
- Solicita su propiedad si pertenece a otra cuenta.
- Completa la verificación mediante el método que Google ofrezca.
Google decide los métodos disponibles según el tipo de negocio y las circunstancias de cada perfil. Pueden incluir vídeo, teléfono, correo electrónico o correo postal. No conviene crear otro perfil cuando el correcto ya existe.
2. Utiliza el nombre comercial real, sin añadir palabras clave
El nombre debe coincidir con el que la empresa utiliza en el mundo real: rótulos, web, facturas, material corporativo y comunicaciones con clientes.
Por ejemplo, si el negocio se llama Clínica Ejemplo, ese es el nombre que debe utilizarse. No debe cambiarse por Clínica Ejemplo | Dentista barato en Murcia salvo que todo ese texto forme parte demostrable de la denominación real.
Añadir servicios, localidades, eslóganes, horarios o teléfonos al nombre para intentar aparecer en más búsquedas incumple las directrices de Google y puede provocar cambios forzados o la suspensión del perfil. Las categorías, servicios, descripción y área de servicio son los campos adecuados para explicar qué hace la empresa.
3. Configura correctamente la dirección y el área de servicio
Negocio con establecimiento
Muestra la dirección cuando los clientes pueden acudir allí durante el horario publicado y existe una presencia real, identificable y atendida.
Negocio de área de servicio
Si la empresa se desplaza hasta el cliente pero no lo atiende en su dirección, debe ocultar esa dirección y definir las ciudades, códigos postales o áreas que realmente cubre.
Negocio híbrido
Puede mostrar la dirección y añadir áreas de servicio cuando atiende al público en su establecimiento y también se desplaza o entrega directamente a clientes.
No utilices oficinas virtuales, direcciones prestadas ni ubicaciones donde no existe atención real. El área de servicio debe describir la operativa existente, no una lista de ciudades elegida solo por su volumen de búsqueda.
4. Elige una categoría principal precisa
La categoría principal debe describir la actividad central, no todos los productos o servicios que ofrece la empresa. Conviene seleccionar la opción más específica disponible.
Las categorías secundarias pueden reflejar otras actividades reales, pero no es necesario añadir todas las categorías relacionadas de forma lejana. Una selección excesiva puede hacer que la propuesta del negocio resulte menos clara.
Revisa las categorías cuando cambie la actividad, pero evita modificarlas continuamente sin una razón empresarial. Google puede solicitar una nueva verificación después de determinados cambios.
5. Completa y mantén actualizados los datos esenciales
Comprueba de forma periódica:
- Teléfono atendido por el negocio.
- Dirección o área de servicio.
- URL de la página más relevante.
- Horario ordinario y horarios especiales.
- Descripción del negocio.
- Año de apertura, cuando corresponda.
- Atributos disponibles para la categoría.
- Opciones de cita, reserva, pedido o menú, si están habilitadas.
- Servicios y productos realmente disponibles.
La descripción debe ayudar al cliente a entender qué ofrece la empresa, a quién atiende y qué la diferencia. No debe convertirse en una lista artificial de localidades y palabras clave, ni incluir enlaces, promociones llamativas o afirmaciones que no puedan demostrarse.
6. Añade servicios y productos con información útil
En las categorías que permiten editar servicios, utiliza nombres comprensibles y descripciones concretas. Explica el alcance, para quién resulta adecuado y qué necesita saber el cliente antes de contactar.
No dupliques el mismo servicio con numerosas variaciones de palabra clave. Una estructura breve y clara es más útil que una lista creada para cubrir todas las formas posibles de una búsqueda.
Los comercios elegibles pueden mostrar productos. Deben mantenerse actualizados y coincidir con la oferta real. Si cambia un precio, disponibilidad o condición importante, actualiza también el perfil.
7. Publica fotografías y vídeos reales y representativos
Incluye imágenes y vídeos del exterior, interior, equipo, productos o trabajos cuando sean relevantes para la actividad. Deben estar enfocados, bien iluminados y representar la realidad, sin alteraciones engañosas. Comprueba antes de publicar que no muestran datos personales, matrículas, documentos u otra información que no deba hacerse pública.
Google recomienda recursos específicos del negocio. No documenta la geolocalización de los metadatos EXIF —datos técnicos incrustados en el archivo— como un atajo para mejorar posiciones. La prioridad debe ser ayudar al cliente a reconocer el establecimiento, comprender el servicio y confiar en que la empresa existe.
Revisa además las imágenes aportadas por usuarios y solicita la retirada de aquellas que incumplan las políticas o correspondan a otro negocio.
8. Solicita y responde reseñas sin manipularlas
Puedes facilitar a clientes reales el enlace o código QR que Google proporciona para escribir una reseña. La petición debe ser neutral: no ofrezcas descuentos, regalos o compensaciones y no solicites únicamente opiniones positivas.
Tampoco conviene impedir que los clientes insatisfechos accedan al enlace ni indicarles qué texto deben incluir. Las reseñas deben reflejar experiencias genuinas.
Responde con educación y contexto, incluidas las críticas. Evita publicar datos personales o detalles confidenciales. Si una reseña incumple las políticas, denúnciala mediante las herramientas disponibles; una valoración negativa por sí sola no es motivo de retirada.
Para ampliar este apartado, consulta cómo escribir una reseña en Google.
9. Utiliza publicaciones cuando aporten información vigente
Las publicaciones permiten comunicar novedades, eventos, ofertas o actualizaciones en Search y Maps. No son un sustituto de completar el perfil ni deben considerarse una garantía de posicionamiento.
Úsalas cuando exista algo útil que comunicar: un cambio de horario, una actividad, una nueva prestación o una información que ayude a decidir. Comprueba que el enlace conduce a una página coherente y actualiza o retira el contenido cuando deje de ser válido.
10. Conecta el perfil con una web coherente
La página enlazada debe identificar claramente el negocio, explicar el servicio y facilitar el contacto. El nombre, teléfono, dirección y horario publicados en la web deben mantenerse alineados con la realidad y con el perfil.
Si el negocio presta varios servicios, enlaza la página que mejor resuelva la intención del usuario, no siempre la portada. Para una estrategia más amplia, consulta la guía de SEO local y el servicio de posicionamiento SEO.
11. Mide acciones, no solo visualizaciones
Los perfiles verificados pueden ofrecer datos de búsquedas, visualizaciones e interacciones como llamadas, solicitudes de indicaciones o clics al sitio web. Las métricas disponibles dependen del tipo de negocio.
Crea una revisión mensual:
- Consultas mediante las que aparece el perfil.
- Clics en el sitio web.
- Llamadas y solicitudes de indicaciones disponibles.
- Cambios en información, horarios o servicios.
- Reseñas recibidas y respondidas.
- Leads o ventas que la empresa puede atribuir razonablemente al canal.
Una subida de visualizaciones no demuestra por sí sola un resultado comercial. Relaciona las interacciones del perfil con contactos cualificados, reservas, visitas o ventas.
Si enlazas el perfil con tu web, puedes añadir parámetros UTM a la URL para distinguir ese tráfico en la herramienta de analítica. Sirven para atribución y diagnóstico; no son un factor de posicionamiento local. Mantén una convención estable y documentada para evitar fragmentar los informes.
Preguntas frecuentes
¿Debo añadir la palabra clave principal al nombre?
No, salvo que forme parte del nombre comercial real y pueda acreditarse. Los servicios y categorías deben describirse en sus campos correspondientes.
¿Puedo crear un perfil para un negocio exclusivamente online?
No si no atiende presencialmente ni se desplaza hasta los clientes. Google limita la elegibilidad a determinados negocios con contacto presencial.
¿Puedo indicar muchas ciudades como área de servicio?
Solo las que el negocio atiende realmente. El área de servicio no crea una oficina ni garantiza visibilidad en esas localidades.
¿Las reseñas mejoran automáticamente la posición?
Google incluye la prominencia entre los factores locales y señala que el número y la valoración de las reseñas pueden intervenir. No existe una cantidad concreta que garantice una posición. La experiencia auténtica del cliente y el cumplimiento de políticas deben ser prioritarios.
¿Cuánto tarda en mejorar la visibilidad?
No existe un plazo garantizado. Influyen la relevancia del perfil, la ubicación del usuario, la prominencia del negocio, la competencia y el estado general de su presencia digital.
¿Quieres revisar tu Perfil de Empresa sin ponerlo en riesgo?
Analizamos su elegibilidad, propiedad, nombre, categorías, ubicación, servicios, reseñas, web enlazada y medición. Te indicaremos qué está incompleto, qué puede incumplir las directrices y qué acciones tienen sentido para tu negocio, sin prometer posiciones que ninguna agencia puede garantizar.
Fuentes oficiales primarias
