Concepto básico de Social Media

Autoría: Carlos Manzano

Los social media o medios sociales son entornos digitales donde las personas y organizaciones pueden publicar contenido, compartirlo e interactuar. El término describe los medios, no a la persona que gestiona una marca en ellos.

La función de social media manager suele centrarse en planificar la estrategia: objetivos, público, canales, calendario, recursos y evaluación. El community manager suele ocuparse de la gestión cotidiana de la comunidad: publicar, responder, moderar y trasladar preguntas o incidencias al equipo adecuado. En una pequeña empresa ambas funciones pueden recaer en la misma persona; lo importante es definir responsabilidades.

Por ejemplo, en una tienda de muebles la estrategia puede priorizar contenidos que ayuden a elegir medidas y materiales. La gestión diaria consiste en publicar esas explicaciones, atender dudas y derivar una petición de presupuesto. Elegir la red y el lenguaje adecuados es una parte del trabajo, pero también hay que reservar tiempo para escuchar y responder.

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Sobre Carlos Manzano

Director general y socio fundador

Ingeniero en Informática y fundador de Cis Net Solutions S.L. en 2003. Dirige la agencia y coordina estrategia, desarrollo web, SEO, analítica y ejecución técnica para que cada proyecto tenga un alcance viable y medible.

Especialidades: Dirección de proyectos digitales, Desarrollo web, Posicionamiento SEO, Analítica web, CRO, Software para empresas

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