Los carritos abandonados representan oportunidades de negocio que no llegaron a ser conversiones. Poner atención a la dinámica de este elemento básico para las plataformas eCommerce puede incrementar la tasa de conversión del site, y evitar que algunas sesiones con intención de compra acaben adquiriendo el producto que desean en la competencia.
Como verás, hay muchos motivos por los que la gente no termina comprando un producto. De igual modo, te mostraremos que hay ciertas actuaciones que pueden mitigar este fenómeno tan habitual en la mayoría de sectores de venta online.
¿Qué son los carritos abandonados?
Un carrito abandonado es una cesta a la que se añadieron productos sin completarse la compra dentro del periodo definido. No es una persona ni equivale necesariamente a una venta que se habría producido: alguien puede estar comparando precios o guardar artículos para más tarde.
La recopilación de Baymard consultada en septiembre de 2026 sitúa el abandono medio documentado en el 70,22%, a partir de 50 estudios de diferentes fechas. Se refiere a carritos, no al porcentaje de todos los visitantes, y no es un objetivo universal para tu tienda. Diagnostica tus propios datos antes de atribuir cada abandono a un fallo de la web.
Aunque los tipos de clientes que acuden a tu tienda online son muy diversos, podemos diferenciar categorías en función de la fase del viaje del comprador que atraviesan; o de su instrucción informática; o de su nivel de exigencia para con la infraestructura web; o por otros motivos. Así, siempre está el tipo de consumidor que ya no tiene ganas de seguir buscando el producto que necesita; aquel que no tiene ni idea de cómo adquirir el producto que quiere; o ese que no perdona ni una, y se pasa a la competencia al mínimo error de usabilidad que detecta en el proceso de pago (algo legítimo, cabe señalar).
Cómo recuperar carritos abandonados en tu eCommerce y potenciar las ventas
Empieza por revisar costes visibles, plazos, stock, errores y pasos del checkout. Una extensión de PrestaShop o WooCommerce puede ayudar si resuelve una fricción concreta, pero no todas son igualmente efectivas. Prueba compatibilidad y experiencia antes de instalar avisos o ventanas que interrumpan la compra.
También, el uso de asistentes virtuales, o bots de asistencia pueden evitar que un cliente que no sabe muy bien cómo proceder tire la toalla, ofreciéndole ayuda en el momento preciso.
Estas son dos medidas activas para reducir el número de carritos que no culminan la compra, pero, ¿y si inviertes en persuasión pasiva? Puedes incluir fichas de producto que no dejen lugar a dudas al público. Comprueba después si los compradores entienden la información; añadir texto no elimina por sí solo todas las dudas.
Del mismo modo, incluir una sección de Preguntas y Respuestas Frecuentes en la pantalla de pago permitirá a los usuarios más desconfiados resolver sus dudas en lo referido a la política de devolución, sistemas de seguridad del pago y un sinfín de cuestiones más.
Como ves, los carritos abandonados pueden hacerte perder mucho dinero, de modo que pon en marcha estrategias CRO (Conversion Rate Optimization) cuanto antes para identificar y reducir fricciones que puedas demostrar. ¿Te ayudamos? Contacta con nosotros.
