Los carritos abandonados representan oportunidades de negocio que no llegaron a ser conversiones. Poner atención a la dinámica de este elemento básico para las plataformas eCommerce puede incrementar la tasa de conversión del site, y evitar que algunas sesiones con intención de compra acaben adquiriendo el producto que desean en la competencia.
Cómo verás, hay muchos motivos por los que la gente no termina comprando un producto. De igual modo, te mostraremos que hay ciertas actuaciones que pueden mitigar este fenómeno tan habitual en la mayoría de sectores de venta online.
¿Qué son los carritos abandonados?
En el sentido más estricto, un carrito abandonado es un usuario que añadido algún producto a la cesta pero, finalmente, no ha acabado comprándolo. Desde el punto de vista mercadotécnico, se trata de un agujero por el que se están escapando ventas.
De hecho, casi un 70 % de los visitantes de un comercio en línea acaban abandonando el carrito por motivos varios. Si bien la coyuntura general del sector es decisiva en este punto, lo mejor es echarse la culpa a uno mismo y pensar que hay un motivo estructural o de contenido en la web que impide cerrar más transacciones.
Aunque los tipos de clientes que acuden a tu tienda online son muy diversos, podemos diferenciar categorías en función de la fase del viaje del comprador que atraviesan; o de su instrucción informática; o de su nivel de exigencia para con la infraestructura web; o por otros motivos. Así, siempre está el tipo de consumidor que ya no tiene ganas de seguir buscando el producto que necesita; aquel que no tiene ni idea de cómo adquirir el producto que quiere; o ese que no perdona ni una, y se pasa a la competencia al mínimo error de usabilidad que detecta en el proceso de pago (algo legítimo, cabe señalar).
Cómo recuperar carritos abandonados en tu eCommerce y potenciar las ventas
Hay mucho que puedes hacer para evitar que el número de carritos abandonados se dispare. Por ejemplo, puedes servirte de herramientas específicas, como los módulos de pago de Prestashop que muestra mensajes a los consumidores indecisos antes de que dejen tu página. O si trabajas con WooCommerce, existen plugins de WordPress igualmente efectivos.
También, el uso de asistentes virtuales, o bots de asistencia pueden evitar que un cliente que no sabe muy bien cómo proceder tire la toalla, ofreciéndole ayuda en el momento preciso.
Estas son dos medidas activas para reducir el número de carritos que no culminan la compra, pero, ¿y si inviertes en persuasión pasiva? Puedes incluir fichas de producto que no dejen lugar a dudas al público. De esta forma descartarás la baja claridad expositiva como causa de abandono.
Del mismo modo, incluir una sección de Preguntas y Respuestas Frecuentes en la pantalla de pago permitirá a los usuarios más desconfiados resolver sus dudas en lo referido a la política de devolución, sistemas de seguridad del pago y un sinfín de cuestiones más.
Como ves, los carritos abandonados pueden hacerte perder mucho dinero, de modo que pon en marcha estrategias CRO (Conversion Rate Optimization) cuanto antes para garantizarte el máximo número de operaciones satisfactorias. ¿Te ayudamos? Contacta con nosotros.
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