El número de visitas antes de comprar en una tienda online varía según producto, precio y necesidades; no hay una cifra universal que describa a todos los compradores. En el mundo offline, antes de comprar algo entramos a la tienda, nos informamos, vemos diferentes productos y finalmente si hemos conseguido cubrir nuestras necesidades lo compraremos. Pero, ¿y qué decir del aspecto de la tienda? La comodidad allí o si encontramos los productos con facilidad. El factor psicológico entra en juego, y si, junto al producto, el entorno nos ha resultado agradable, volveremos. Esto también nos pasa en lo digital, ¿por qué vamos a comprar un producto que nos resulta complicado acceder al carrito si el vecino tiene el mismo producto y la compra es más sencilla?
Qué es la usabilidad de una tienda online
La usabilidad es el grado de facilidad que tiene una tienda online para los usuarios una vez que acceden a ella. Un e-commerce tiene usabilidad cuando se puede navegar, interactuar y comprar de manera sencilla, agradable y segura.
De ahí, la importancia de la seguridad o que la tienda online se adapte a todos los dispositivos, es decir, sea responsive.
Cómo mejorar la usabilidad de una tienda online
La experiencia del usuario siempre debe ser satisfactoria, rápida y sencilla.
- Estructurar bien los contenidos es clave para conseguir usabilidad.
- Diseño “limpio”. La mayoría de las veces, menos, es más.
- Interactuación sencilla. No escondas ni dificultes el acceso de contacto, amplía fotos, menús, descripciones.
- Deja que el usuario controle la situación. Debe poder saber dónde se encuentra, volver atrás y corregir sus elecciones.
4 recomendaciones claves
- No bloquees la búsqueda o compra con ventanas emergentes; comprueba que se cierren con facilidad en móvil y teclado.
- Mantén nombres, filtros y botones coherentes. Prueba a encontrar un producto con una búsqueda concreta y a elegir una variante disponible.
- Revisa la versión móvil, incluidos costes totales, envío y condiciones antes del pago.
- Completa una compra de prueba autorizada y un caso con error: confirma validaciones, recuperación del formulario y confirmación del pedido sin duplicados.
La usabilidad de una tienda online es muy importante. Si quieres un ecommerce donde los usuarios quieran volver a comprar, podemos ayudarte a revisar el recorrido: llámanos 967 02 48 93 o escríbenos un email info@presenciaeninternet.com
