El Black Friday o Viernes Negro es esa fecha que deberías tener marcada en el calendario hace tiempo. De hecho, con meses de antelación. ¿El motivo? Puede concentrar demanda, pero necesita margen, capacidad de servicio y una oferta coherente. Te damos algunas pistas para que tú y tu ecommerce estéis preparados:
- Cuéntaselo a todos
Utiliza todos los canales que tengas a tu alcance para comunicarte con tu audiencia y que sean los primeros en enterarse de tus ofertas. Redes sociales, campañas segmentadas de Google Ads y de email marketing a contactos habilitados o incluso estados de WhatsApp que no interrumpen al usuario, todos valdrían. ¡Pon todos tus canales a trabajar! Para planificar inversión, anuncios y medición, consulta nuestra guía de publicidad para Black Friday.
- Servidores a punto
Prepara la web para el tráfico previsto y comprueba catálogo, carrito, pagos y copias de seguridad antes de la campaña. Nuestro servicio de alojamiento web y mantenimiento puede ayudarte a planificarlo; ninguna preparación garantiza ausencia total de incidencias.
- Comunícalo con anticipación
Incluso semanas antes del gran día ya hay empresas que comienzan con pre-ofertas. Por eso, como ya hemos avanzado, utiliza todos los canales online y offline disponibles para estar presente en la mente del consumidor o en su top of mind como nos gusta decir a los marketeros. Comprueba qué canales aportan consultas o pedidos, sin asumir que más exposición garantiza preferencia.
- Métodos de pago
Elige métodos de pago que puedas ofrecer y gestionar según tu proveedor, mercado y costes. No bases la campaña en la antigua previsión de llegada de WhatsApp Pay a España. Comprueba tarjetas, Bizum, PayPal u otras opciones que realmente tengas habilitadas, incluyendo pagos fallidos, confirmación del pedido y devoluciones.
- Cuenta atrás
Utiliza plazos y disponibilidad reales. Una cuenta atrás debe corresponder a una oferta que termina de verdad; muestra stock fiable y no inventes escasez. En reducciones de precio de artículos, revisa el precio anterior regulado por la Ley de Comercio Minorista: con sus excepciones, el menor de los treinta días precedentes.
- Chatbots
El marketing de automatización sigue ganando terreno y, en concreto, los chatbots. ¿Será porque consiguen mejorar la experiencia de usuario y ahorran costes en el departamento de atención al cliente? La cuestión es que los usuarios obtienen respuestas inmediatas y, en caso de no resolver su solicitud, entra en acción el personal de carne y hueso. Mientras, esto libera al equipo de tareas repetitivas y pueden dedicarse a resolver cuestiones más complejas.
- Usabilidad y accesibilidad
Que tu página sea agradable para navegar e intuitiva es, si cabe, más importante estos días. ¡Acompaña al usuario de la mano para que termine haciendo clic creando funnels que conviertan!
- Stock disponible
Es obvio que, para vender, nuestro producto tiene que ser suficiente. Revisa tu almacén y actualiza las cantidades de productos en la tienda online. ¿Y si se agota el stock? Detén la promoción de unidades no disponibles. Pero ante esta situación prepárate para dar alternativas o, mejor aún, valora reservas solo si puedes comunicar un plazo realista, condiciones y disponibilidad futura. Por último, sincroniza el stock con la tienda física si la tienes.
- Seguridad
¿Me da confianza esta tienda online? Es la pregunta que rondará la cabeza de quien aterrice en tu web por primera vez. Incluye el certificado de seguridad SSL, ofrece testimonios que generen confianza y métodos de pago seguros. Para ampliar información te invitamos a leer otras recomendaciones de este post sobre cómo generar confianza en ecommerce.
- Compartir para multiplicar resultados
Anima a los usuarios a compartir tus ofertas con sus amigos, familiares o a quien quiera que le pueda interesar. Para ello, puedes habilitar botones de compartir en redes sociales, WhatsApp o enviar por email, por citar unos ejemplos.
- Remarketing
Después de la campaña, analiza pedidos y margen. Si valoras remarketing, no incluyas automáticamente todo el tráfico: revisa consentimiento, reglas del canal y exclusiones, como compradores a los que ya no resulte pertinente la oferta. La guía de cookies de la AEPD orienta sobre seguimiento sujeto a consentimiento.
¿Necesitas ayuda para preparar tu tienda online para el Black Friday? ¡Aquí nos tienes! Da el paso ahora y escríbenos para avanzar #MásAllá.
